Douglas Hideki Matsudo

O assunto abordado em a Cauda Longa – Do mercado de massa para o mercado de nicho escrito por Chris Anderson, editor-chefe da revista Wired desde 2001, refere-se a um termo adotado por ele e que atualmente é muito utilizado por diversas empresas para obter sucesso no mundo atual.
Inicialmente é necessário entender como mercado atuava antes da rede mundial de computadores, a Internet, as empresas buscavam e algumas continuam buscando somente por produtos de sucesso os chamados “hits”.
Os “hits” são produtos bastante procurados pelo público, não param nas prateleiras, são apreciados por muita gente, tem um índice alto de consumo, existe uma grande demanda, possuem um grande investimento de marketing e comunicação para promovê-los (sejam eles filmes, programas de TV ou rádio, músicas, livros, sapatos, espaço publicitário, ou a simples informação) com grande potencial de obter o retorno do investimento e realização de lucros.
O investimento nos “hits” é uma boa estratégia utilizada para maximizar os ganhos, procurando disponibilizar os produtos que a massa irá consumir, aproveitando todos os recursos e assim minimizar os efeitos da escassez dos espaços (espaço físico nas prateleiras, seja de locadoras, lojas de varejo, estoques, centros de distribuição, salas de exibições em cinemas, ondas de rádio ou TV, centímetros nas revistas e jornais), pois eles possuem custos, como aluguel, funcionários, manutenção, despesas indiretas e entre outros.
Com o advento da Internet, produtos raros ou músicas que as gravadoras ou vídeos que as produtoras não quiseram promover, vídeos amadores, músicas de bandas de garagem, livros eletrônicos (não foram publicados por editoras), notícias redigidas por usuários em seus blogs, produtos usados, entre outros, consegue encontrar um espaço no mundo virtual, pois o custo do bit é muito mais barato que o custo do centímetro quadrado no mundo real para promovê-los.
A internet trouxe a possibilidade de novos produtores, qualquer internauta tem a possibilidade de criar, disponibilizar, ajudar na produção (colaborativa – Wikipédia) de conteúdos, músicas (iTunes), vídeos(YouTube), ou vender produtos (Customer To Customer – Ebay) para outro internauta interessado.
Essa quantidade de opções de produtos disponibilizada no mercado virtual, conseguiu atender uma demanda latente, que não era explorado pelas empresas (lojas físicas, emissoras de TV ou rádio, e outras) por se tratar de pequenos nichos, pequenos porém não menos importantes, pois o volume somado dos nichos equivale mais que a soma dos hits, porém impossível para as empresas físicas atenderem sem aumentarem os seus custos com os espaços.
Quando se representa graficamente a popularidade (ou quantidade de vendas) com a variedade de produtos (ou conteúdo), percebemos que no início do gráfico temos a “cabeça” (os hits) em grande quantidade de popularidade porém localizado em poucos produtos e o restante do gráfico a “cauda longa” com menos quantidade de popularidade porém em grande quantidade de produtos. Se somados a popularidade da “cauda longa” e comparado com a soma da “cabeça”, concluiremos que a cauda longa possui uma maior popularidade.
A regra do 80/20 de Pareto/Zift que no mundo dos negócios é dito que 80% da receita são obtidos por somente 20% dos produtos ou que 80% da nossa produtividade são feitos com 20% do nosso tempo, atualmente essa regra não se diz verdadeira por algumas razões com a Cauda Longa a quantidade de produtos oferecidos são amplamente maiores, as buscas e filtros tornam fácil o encontro desses produtos no mundo virtual e o modelo econômico de mercado de nichos distribui a receita entre os produtos sejam eles “hits” ou não.
Anderson através de dados estatístico comprovou que com a cauda longa podemos considerar a regra dos 98%, que nos mostra que 98% dos produtos disponíveis para o consumidor on-line são consumidos com certa freqüência, claro que os “hits” em grande quantidade, porém a soma dos produtos de nichos equivale um valor maior que os “hits” somados.
Isso ocorre pois o consumidor on-line não possui a barreira da localização e do espaço físico, ele tem a sua disposição todos os produtos, em sua tela, utilizando a busca, os filtros ele consegue encontrar o que procura. A escassez ou limitação de espaço em lojas tradicionais (físicas) forçam com que os lojistas dêem preferência aos “hits” como é o caso por exemplo da Wal-Mart que possuem 4.500 títulos de CD disponível em suas lojas enquanto a Amazon lista cerca de 800 mil títulos.
O uso do conceito da cauda longa está presente em muitas empresas são citados como case as empresas Google, Netflix, Yahoo, Wikipédia, Amazon, Ebay, Lego entre outros.
Enfim, o mercado de massa funciona, mas não com a mesma intensidade que antes, a tecnologia, não somente a internet, mas como o vídeo game, celular, TV a cabo, P2P, o TIVO e outros estão tirando o consumidor à busca de “hits” e criando alternativas para ele ser diferente, atender as necessidades e desejos próprios. E para atender esse consumir as empresas deverá investir no mercado de nicho, disponibilizando uma maior quantidade de alternativas, na personalização e em comunidades para estar próximo dele para entender quais os seus desejos e suas necessidades.

Recomendo a leitura deste livro.
Fonte: A cauda longa – Do mercado de massa para o mercado de nicho

Mobile Marketing ou marketing de mobilidade utiliza o celular como instrumento para realizar o marketing direto.

SMS – Recebimento ou envio de mensagem de texto muito utilizado para informar uma promoção, envio Quiz (Enquetes), inscrição para uma promoção, leilão contrário, votação, etc;
Barcode – Uso da câmera do celular para fotografar o código de barras 2D, com um software ele decodifica o código realizando uma ação como por exemplo: acessando uma página, mostrar ou enviando uma mensagem, gravar na agenda do celular o contato, ligar para um contato, mostrar uma imagem, etc;
WAP – Acesso a páginas WAP, contendo informação como notícias, horóscopo, programação de teatros, cinemas, informação sobre o tempo, e outras, podendo ou não ter publicidade.
Softwares ou games – Programas para serem instalados no celular, como por exemplos jogos.
Torpedo de Voz – Uma gravação é reproduzida para divulgar uma promoção, podendo ser uma pessoa famosa ou não;
Vídeo – Reprodução de vídeo de um produto, uma campanha, algo interessante para serem repassados paras os amigos;
Bluetooth – Conexão sem fio, com alcance limitado em comparação ao sinal do celular, quando o sinal é emitido todos que possuem bluetooth ativado recebe a solicitação para autorizar o recebimento do sinal, podendo assim receber um vídeo, uma imagem, uma mensagem;

Existem diversas vantagens em utilizar o marketing de mobilidade a empresa SMS Brasil enumera da seguinte forma[1]:
INOVAÇÃO – por ser uma nova forma de comunicação, os consumidores tendem a ser receptivos;
IMPACTO – a grande maioria das mensagens recebidas são lidas;
CUSTO – custo inferior ao custo de campanhas equivalentes usando mídias tradicionais, como call-centers e malas diretas.
AGILIDADE – seu público-alvo não precisa estar em algum lugar especial, como na frente do computador, para receber sua mensagem promocional. Ele é um “alvo móvel”, além da maioria das mensagens ser entregue no celular em no máximo 10 segundos após o envio.
INTERATIVIDADE EM TEMPO REAL – campanhas de mobile marketing permitem interatividade imediata (real time) com o público-alvo;
PERMISSÃO – se o público-alvo autorizou o recebimento de mensagens promocionais com as características da campanha, as taxas de resposta podem ser excelentes.
RELEVÂNCIA – se seu cliente aceitar um relacionamento (permissão), sua empresa poderá conhecê-lo melhor e vocês estarão falando a mesma língua, com mensagens de acordo com o perfil do mesmo. Portanto, o que se está oferecendo, da forma e na hora que se está oferecendo é realmente “relevante” para cada um dos clientes.

[1] Mobile Marketing. Disponível em <<http://www.smsbrasil.com.br/page_1184245816906.html>> Acessado em 02/04/2008 23:30

“Loucos por filmes, loucos por prêmios” – SMS + Internet
A Fox Home Entertainment aposta em uma ação mobile para promover suas vendas no Brasil. Intitulada “Loucos por filmes, loucos por prêmios”, a iniciativa, que recebeu investimento de R$ 150 mil, mescla o uso de mensagens SMS e internet.
Os DVDs da Fox ganharam um selo que contém, no verso, um código de participação. Os consumidores devem enviá-lo, por SMS, para o shortcode da promoção. Como resposta recebem perguntas de um quiz sobre cinema. Cada resposta correta vale dois pontos, enquanto as erradas somam apenas um.
No total, 20 questões são enviadas a cada participante (por código). Os pontos acumulados podem ser trocados por prêmios. Basta que o usuário faça um cadastro no site da promoção. São cerca de 150 opções de prêmios que vão de pôsteres à maleta do 007, com a coleção completa de filmes.
A promoção está disponível para os clientes das operadoras Vivo, Claro, Oi e Tim. Esta última contará com o serviço a partir da próxima semana.
A campanha de divulgação inclui comerciais para os canais Telecine e peças para internet.
Fonte: Mobilepedia

Celular interagia com decoração de Natal
Os clientes do Shopping Center Norte utilizaram o celular para interagir com a decoração de Natal.
A ação de mobile marketing foi desenvolvida pela agência Pontomobi Interactive e foi iniciada no dia 10 de novembro, às 13 horas.
O cliente recebia um cartão com uma senha e enviar um SMS para o número 27114. Quando o sistema recebia a mensagem, um dos pacotes de presente da árvore era iluminado. Havia 14 “árvores interativas” espalhadas pela praça central, o custo da mensagem ficou por conta do shopping.
Após o envio da mensagem, o participante era convidado a entrar no site para celular: www.natalcn.mobi. No endereço, havia conteúdo gratuito com tema natalino, como papéis de parede e ringtones.
Fonte: Info

Itaú Universitários – “Concurso Cultural Mobile” via SMS
Na edição de 2008 da campanha Itaú Universitários, o Itaú lançou o “concurso cultural mobile”.
A campanha estará nas principais instituições de ensino superior do país, como por exemplo, UNICAMP e Mackenzie (SP), Federal (MS), Universidade Estácio de Sá (RJ), PUC (PR) e apresenta aos jovens estudantes as vantagens da MaxiConta Universitária Itaú.
Para participar do concurso os estudantes devem se dirigir a um dos stands do Itaú, localizado dentro das faculdades participantes e se cadastrar na promoção.
O cadastro é feito através do sistema, onde o estudante informará o número de seu celular junto à permissão (opt-in) para o envio de um SMS com a pergunta do concurso, “Universitário, o que é feito para você?”

Porque não usar o bluetooth para fazer esse mecanismo?
Rodrigo Braga, Diretor Comercial da Peopleway Tecnologia responde: “Não seria ideal a utilização de dispositivos devido a grande circulação de pessoas dentro das universidades. Seria preciso divulgar a ação de forma que os universitários ativassem seus dispositivos. Seriam muitas interações com um intervalo muito pequeno, o que poderia causar o ‘não recebimento’ por parte de alguns universitários.”
“A campanha é de grande proporção, em diversos estados do país, então foi melhor utilizar mensagens de texto nos celulares por se tratar de uma tecnologia presente em 99% dos aparelhos do mercado.”
O autor da melhor frase de cada Universidade ganhará um IPod e o grande vencedor entre todas elas será contemplado com um videogame Wii, da Nintendo. O resultado sai quinzenalmente durante todo o período da promoção, que iniciou no dia 11 de fevereiro/08 e termina dia 18 de abril/08.
A expectativa é que a ação consiga atingir uma participação superior aos 20% em todo o Brasil, atraia novos correntistas ao banco, além de proporcionar experiências relevantes aos participantes, no caso o próprio uso do celular como meio de participação.
Fonte: Mobilepedia

Club Social faz ação mobile no Tim Festival
A Kraft Foods, aproveitou o Tim Festival 2007, para dar continuidade a campanha “Momento Tummm”, da marca Club social. No evento, foram realizadas diversas ações interativas para promover o wapsite da marca.
Via SMS também, eram disparadas mensagens com estilo de “arte urbana” pelo público. As mensagens de textos eram enviadas para um L.A e em seguida eram exibidas em um grande telão.
Para divulgar a ação, durante os intervalos dos shows, os 2 telões principais do palco, passavam o anúncio do novo wap da Club Social. Existia também uma tela coberta com logos de Club Social (foto). O público presente no evento podia enviar uma foto via bluetooth e assim, substituiriam logo pela foto.
Todas as interações eram totalmente grátis para o público. No domingo, foram mais de 20.000 SMS´s trafegados durante os 4 dias de evento.
Fonte:  <http://www.mobilepedia.com.br/prod/2007/10/30/club-social-faz-acao-mobile-no-tim-festival/>

Tricolor terá joguinho para celular
Os torcedores são-paulinos terão à disposição um game temático para jogar em seus telefones celulares. O “5-3-3″ é fruto de uma parceria do clube com a Warner Bros. Consumer Products.
O nome do jogo é uma referência aos títulos mais importantes do Tricolor – pentacampeão brasileiro e tri da Libertadores e do Mundial – e à logomarca que já estampa algumas camisetas.
O game será um desafio para que os usuários cobrem pênaltis e faltas. Conforme o jogador vá acertando o gol, novas fases irão surgir, com acesso a campeonatos e atletas diferentes. Passando por Richarlyson e Jorge Wagner, o objetivo do game será atingir o último atleta são-paulino, o goleiro-capitão-ídolo Rogério Ceni. Em breve, o jogo estará disponível para as operadoras em todo o Brasil.
Fonte: Globo.com

Fast Shop e Qr-codes no Brasil
O uso de Qr-codes, como já abordei algumas vezes, está consolidado no mercado japonês e crescendo rapidamente no mercado europeu. Particularmente, acho muito interessante essa tecnologia, mas ela só começará a obter resultados interessantes por aqui quando o leitor do código vier embarcado no celular. Conheço pouquíssimas pessoas que possuem esse leitor.
A primeira empresa que está apostando nessa nova tecnologia no Brasil é a Fast Shop. Acho importante essa iniciativa, por mais que o número de acessos ainda seja baixo, para nós do mercado isso é o menos relevante. Essas campanhas servem sim como forma de demonstração dessa nova tecnologia e como evangelização para o cliente (serve também para aprendermos com os erros).
Ao receber um folder da Fast Shop com o Qr-code, logo quis conhecer a ação. Usei o leitor do meu celular e ele foi direcionado para um site não-otimizado para celular, o que me deixou muito frustrado, afinal a página da Fast Shop é cerca de 15 vezes maior que a tela do meu aparelho.
Pensei que talvez fosse culpa do meu aparelho (N93), mas testei em outro Nokia, em um Sony Ericsson, um Motorola e um LG… Nada feito! Todos eram direcionados para essa mesma página. É um erro grave que pode frustrar muitos clientes.
Fonte: Mobilepedia